1. Responsable del tratamiento
Lebara Telecom, S.L. (en adelante, "Lebara") es el responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través del sitio web www.Lebara.es, la aplicación móvil y los canales de atención al cliente.
Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) con quien podrás contactar en cualquier momento en [email protected].
2. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestión contractual: dar de alta tu línea, prestarte el servicio de telefonía móvil y atender tus solicitudes.
- Facturación y cobro: emitir facturas, gestionar pagos y, en caso necesario, gestionar deudas.
- Atención al cliente: resolver dudas, incidencias y reclamaciones.
- Comunicaciones comerciales: enviarte ofertas y novedades, siempre que hayas dado tu consentimiento.
- Análisis estadísticos: mejorar nuestros servicios mediante el análisis agregado del uso de la red y la web.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos judiciales y administrativos.
3. Base legal
La base jurídica para el tratamiento de tus datos depende de la finalidad concreta:
- Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), para la prestación del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), por ejemplo, la Ley General de Telecomunicaciones.
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), para la prevención del fraude y la mejora de nuestros servicios.
4. Datos que recopilamos
Los datos que tratamos varían según el servicio contratado, pero pueden incluir:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono, correo electrónico.
- Datos económicos: número de cuenta bancaria, IBAN, facturación.
- Datos de tráfico: registros de llamadas, mensajes, conexiones de datos y localización (en los términos exigidos por la normativa de telecomunicaciones).
- Datos de uso digital: cookies, dirección IP, dispositivo, navegador.
5. Plazo de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legalmente exigibles:
- Datos contractuales y de facturación: hasta 6 años (Ley General Tributaria y Código de Comercio).
- Datos de tráfico: hasta 12 meses, conforme a la Ley 25/2007 de conservación de datos.
- Comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento.
6. Destinatarios y transferencias internacionales
Tus datos podrán ser comunicados a:
- Administraciones públicas competentes (Hacienda, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad).
- Entidades bancarias para gestionar cobros.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato.
- Otras operadoras, exclusivamente para la prestación del servicio (por ejemplo, portabilidad).
No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de que fueran necesarias, garantizamos que el destinatario ofrece un nivel de protección adecuado.
7. Derechos del usuario
Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
- Limitación: restringir el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, envía un correo a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Medidas de seguridad
En Lebara aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Disponemos de la certificación ISO 27001 en seguridad de la información y realizamos auditorías periódicas.
9. Modificaciones
Lebara se reserva el derecho a actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestros servicios. Te informaremos de cualquier modificación sustancial a través de un aviso en la web o por correo electrónico.
Esta Política de privacidad fue revisada el 1 de enero de 2026.