Condiciones generales que regulan la contratación de servicios de telefonía móvil con Lebara Telecom.
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios de comunicaciones electrónicas y soluciones de telefonía móvil ofrecidas por Lebara Telecom, S.L., a través del sitio web www.Lebara.es, la aplicación móvil o cualquiera de sus puntos de venta.
Para contratar los servicios de Lebara es necesario ser mayor de edad, residir en España y disponer de un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte). La empresa podrá denegar el alta justificadamente en caso de:
El proceso consta de los siguientes pasos:
Las tarifas de Lebara no tienen permanencia. Puedes solicitar la baja del servicio en cualquier momento sin coste ni penalización, llamando al 900 123 456, escribiendo a [email protected] o desde el área de cliente.
La portabilidad saliente se ejecutará en un plazo máximo de 1 día hábil desde su solicitud.
Los precios aplicables son los publicados en cada momento en el sitio web. Todos los precios incluyen el IVA correspondiente.
La facturación se emitirá con periodicidad mensual y se cobrará mediante domiciliación bancaria entre los días 1 y 10 del mes siguiente al consumo. Recibirás tu factura por correo electrónico y estará disponible en el área de cliente.
En caso de impago, Lebara podrá suspender el servicio tras un aviso previo de 7 días y, si la situación persiste, dar de baja la línea, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Lebara podrá modificar estas condiciones por motivos técnicos, legales o comerciales. Cualquier cambio sustancial se comunicará con una antelación mínima de 30 días, permitiendo al usuario rescindir el contrato sin coste si no está de acuerdo.
Lebara se compromete a prestar el servicio con la mayor diligencia técnica. Quedan excluidos de responsabilidad los supuestos de fuerza mayor, los problemas derivados de la red eléctrica o de Internet ajenos a Lebara, así como las interrupciones programadas debidamente notificadas.
En caso de avería imputable a Lebara que afecte a más de 6 horas continuadas, el cliente tendrá derecho a la compensación que establezca la normativa vigente.
El cliente se compromete a:
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la activación del servicio para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo que el servicio se haya prestado íntegramente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a [email protected] o por escrito a nuestra dirección postal.
El cliente puede presentar reclamaciones a través del teléfono 900 123 456, del correo [email protected] o a través del formulario de contacto. Lebara dispone de un plazo máximo de un mes para resolver la reclamación.
Si la respuesta no es satisfactoria, el cliente podrá acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.gob.es) o a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea.
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.